¶ Tryb serwisowy - zgłaszanie błędów prosto ze sklepu
Tryb serwisowy w Hummerce pozwala administratorowi sklepu zgłosić błąd wizualny bezpośrednio ze strony sklepu - zaznaczając fragment ekranu, na którym coś działa nieprawidłowo. Zgłoszenie trafia do zespołu wsparcia razem z przeglądarką i jej wersją, rozdzielczością ekranu oraz dokładnym adresem, na którym wystąpił problem, dzięki czemu obsługa szybciej dociera do przyczyny.
Stan na wersję Hummerce od 2.26, aktualizacja 2026-09-28.
¶ Korzyści i zastosowania
- Zgłoszenie błędu bez opisywania go od nowa - wystarczy zaznaczyć miejsce na ekranie, zamiast samodzielnie robić zrzut ekranu i spisywać szczegóły.
- Szybsza diagnoza po stronie wsparcia - zgłoszenie automatycznie zawiera przeglądarkę i jej wersję, rozdzielczość ekranu oraz dokładny adres URL błędu.
- Mniejszy nakład pracy osoby zgłaszającej - cała ścieżka (zaznaczenie, opis, wysłanie) zajmuje kilka kliknięć.
¶ Jak to wygląda
Zrzuty ze sklepu demonstracyjnego Hummerce.
¶ Dostęp z frontu sklepu
¶ Menu trybu serwisowego
¶ Uzupełnienie zgłoszenia
¶ Zasady działania
¶ Aktywacja
- Administrator aktywuje tryb serwisowy ikoną w prawym górnym rogu panelu administracyjnego (dostępne od wersji 2.26).
- Po aktywacji zostaje przeniesiony na front sklepu, gdzie po prawej stronie pojawia się zakładka Zgłoś błąd - rozwija się po najechaniu kursorem.
¶ Opcje trybu serwisowego
- Zgłoś błąd - pozwala zaznaczyć obszar ekranu z błędem i przejść do zgłoszenia.
- Wyłącz tryb serwisowy - powrót do zwykłego przeglądania sklepu, bez trybu serwisowego.
- Pokaż rozmieszczenie canvasów - pokazuje lub ukrywa obszary i zawartości rozmieszczone na stronie.
- Zablokuj cache - wyłącza cache fragmentów treści (jsp) dla operatora, dzięki czemu widzi aktualną treść strony bez wpływu na wydajność dla klientów sklepu.
¶ Zgłaszanie błędu
- Po wybraniu Zgłoś błąd można zaznaczyć fragment strony, który trafi jako obraz do zgłoszenia - bez zaznaczenia obszaru przekazywany jest widok całej strony.
- Zgłoszenie automatycznie zawiera przeglądarkę i jej wersję, rozdzielczość ekranu oraz dokładny adres URL, na którym wystąpił błąd.
- Po wysłaniu zgłoszenie trafia do zespołu wsparcia obsługującego sklep, a zgłaszający może później sprawdzić jego status.
¶ Zależności
- Wymaga uprawnień administratora oraz wcześniej skonfigurowanego dostępu konta administratora do systemu zgłoszeń zespołu wsparcia Hummerce.
¶ Wdrożenie
Tryb serwisowy jest częścią standardu Hummerce od wersji 2.26 i nie wymaga wdrożenia. Podłączenie konta administratora do systemu zgłoszeń konfiguruje zespół wsparcia przy uruchomieniu sklepu.
¶ Ograniczenia
- Na środowisku testowym aktywacja trybu serwisowego może przekierować poza sklep - wtedy trzeba najpierw wejść na front sklepu testowego z przekazanym hasłem dostępu, tak jak przy każdym wejściu na sklep testowy.
- Ikona trybu serwisowego działa tylko dla konta administratora z podłączonym dostępem do systemu zgłoszeń - bez tego pozostaje niedostępna.
- Nie weryfikujemy konfiguracji pod kątem zgodności z prawem.
¶ Najczęstsze pytania
Czy zgłoszenie błędu w trybie serwisowym wymaga samodzielnego opisywania przeglądarki i rozdzielczości ekranu?
Nie. Tryb serwisowy dołącza te dane automatycznie razem z adresem URL, na którym wystąpił błąd.
Czy tryb serwisowy działa od razu dla każdego administratora sklepu?
Nie. Wymaga wcześniej podłączonego dostępu konta administratora do systemu zgłoszeń zespołu wsparcia.
Czy blokada cache w trybie serwisowym wpływa na klientów sklepu?
Nie. Dotyczy wyłącznie sesji operatora, który aktywował tryb serwisowy - klienci nie odczuwają zmiany wydajności.
Od której wersji Hummerce dostępny jest tryb serwisowy?
Od wersji 2.26.
Czy da się zgłosić błąd, zaznaczając tylko fragment strony?
Tak. Bez zaznaczenia obszaru do zgłoszenia trafia widok całej strony.
¶ Powiązane
- Obszary i zawartości - czym są canvasy pokazywane w trybie serwisowym.
- Cache - blokada cache dla operatora.
Chcesz zobaczyć, jak wsparcie techniczne działa dla Waszego sklepu Hummerce? Umów bezpłatną prezentację.
¶ Szczegóły konfiguracji
¶ Dostęp w panelu
- Ikona trybu serwisowego - prawy górny róg panelu administracyjnego, widoczna po podłączeniu dostępu konta administratora do systemu zgłoszeń.
- Zakładka Zgłoś błąd - front sklepu, prawa krawędź strony, widoczna po aktywacji trybu serwisowego.