¶ Statusy zamówień, płatności i dostawy w Hummerce

Statusy w Hummerce opisują stan zamówienia w trzech niezależnych wymiarach: status zamówienia, status płatności i status dostawy. Każdy ma krótki symbol używany w filtrach, w zaawansowanych kryteriach list i eksportów, w REST API oraz w asystencie AI (MCP), a także nazwę wyświetlaną w panelu i dla klienta.

Stan na: aktualizacja 2026-09-29. Funkcja podstawowa platformy - dostępna we wszystkich obecnych wersjach Hummerce.

¶ Korzyści i zastosowania

Trzy niezależne statusy (zamówienie, płatność, dostawa) pozwalają śledzić realizację zamówienia dokładniej niż jeden ogólny status.
Jedna konwencja wszędzie - te same symbole działają w kryteriach na liście zamówień, w filtrach, w REST API i w narzędziach asystenta AI.
Automatyzacje bez dodatkowej konfiguracji - zmiana statusu może uruchomić e-mail do klienta, dokumenty magazynowe albo przekazanie statusu do integracji (ERP, kurierzy, Allegro).

¶ Zasady działania

¶ Status zamówienia

Symbol	Nazwa w panelu
`preprocessing`	Przetwarzanie wstępne
`placed`	Złożone
`confirmed`	Potwierdzone
`confirmedByLink`	Potwierdzone linkiem
`inProgress`	W realizacji
`finished`	Zakończone
`canceled`	Anulowane
`canceledByLink`	Anulowane linkiem
`reclamation`	Reklamacja
`return`	Zwrot
`exchange`	Wymiana

¶ Status płatności

Symbol	Nazwa w panelu
`notPaid`	Niezapłacone
`pending`	Oczekuje na akceptację
`partiallyPaid`	Częściowo zapłacone
`paid`	Zapłacone
`canceled`	Anulowane
`error`	Błąd
`returned`	Środki zwrócone

¶ Status dostawy

Symbol	Nazwa w panelu
`notSent`	Niewysłane
`readyToSend`	Przygotowane do wysyłki
`readyToReceive`	Gotowe do odbioru
`packageOnTheWay`	W trasie
`sent`	Wysłane
`delivered`	Dostarczone
`returnDispatched`	Zwrot wysłany
`returnDelivered`	Zwrot dostarczony

¶ Dozwolone przejścia między statusami

Z obecnego statusu można przejść tylko na te, na które przejście jest aktualnie dozwolone - ta sama reguła obowiązuje w podglądzie zamówienia, w operacjach grupowych, w REST API i w MCP (zob. Obsługa zamówień w panelu).
Dla statusu płatności dozwolone przejścia zależą też od modułu płatności obsługującego daną metodę (np. inne przejścia dla płatności online niż dla przelewu) - zob. Płatności - przegląd.

¶ Statusy w kryteriach, filtrach i eksportach

W zaawansowanych kryteriach (np. w eksportach, operacjach grupowych) symbol statusu poprzedza się literą rodzaju statusu i dwukropkiem: o: dla statusu zamówienia, p: dla statusu płatności, d: dla statusu dostawy - np. o:placed, p:paid, d:sent.

¶ Zwroty mają własny zestaw statusów

Moduł Zwroty (odstąpienie od umowy) prowadzi zwrot przez osobny, niezależny zestaw statusów: Złożony, Do wyjaśnienia, Zaakceptowany, Odrzucony, Anulowany - nie miesza się on ze statusem zamówienia return opisanym wyżej, który odnosi się do całego zamówienia.

¶ Wersja

Funkcja podstawowa platformy - lista statusów jest dostępna we wszystkich obecnych wersjach Hummerce.
Moduł Zwroty z własnym zestawem statusów zwrotu - od wersji 2.35.

¶ Zależności

Uprawnienia pracownika do zmiany statusów - Uprawnienia administratorów. Te same uprawnienia obowiązują w MCP.
Nazwy statusów widoczne dla klienta i szablony e-maili o zmianie statusu - Szablony maili i alerty, edytor komunikatów.
Automatyzacje po zmianie statusu (dokumenty magazynowe, rezerwacje) - moduł magazynu (Magazyn).
Integracje aktualizowane po zmianie statusu (ERP, kurierzy, Allegro, InPost Pay) - zależnie od podłączonej integracji.

¶ Wdrożenie

Działa po aktualizacji - lista statusów i ich symbole są częścią każdego sklepu, bez dodatkowej konfiguracji. Wdrożenia wymaga tylko dopasowanie automatyzacji przy zmianie statusu (np. treść e-maili, dokumenty magazynowe, integracje) - opisane na stronach tych funkcji.

¶ Ograniczenia

Zestaw statusów jest wspólny dla całej platformy - nie da się dodać własnego symbolu statusu zamówienia, płatności ani dostawy.
Dozwolone przejścia między statusami ustala moduł obsługujący dany typ statusu (np. moduł płatności) - w panelu, w operacjach grupowych, w REST API i w MCP widać tylko statusy, na które przejście jest aktualnie dozwolone.
Moduł Zwroty ma własny, niezależny zestaw statusów - nie miesza się z ogólnymi statusami zamówienia opisanymi na tej stronie.
Nie weryfikujemy konfiguracji pod kątem zgodności z prawem - zgodność nazw i przebiegu statusów z regulaminem sklepu ustala sklep.

¶ Najczęstsze pytania

Czy można dodać własny status zamówienia?
Nie. Zestaw symboli statusu zamówienia, płatności i dostawy jest wspólny dla całej platformy.

Czy status płatności zmienia się automatycznie razem ze statusem zamówienia?
Nie. To trzy niezależne statusy - zamówienia, płatności i dostawy - zmieniane osobno, choć zmiana jednego może być regułą sklepu powiązana z automatyzacją dotyczącą pozostałych.

Czy moduł Zwroty używa tych samych statusów co zamówienie?
Nie. Zwrot ma własny zestaw statusów (Złożony, Do wyjaśnienia, Zaakceptowany, Odrzucony, Anulowany), niezależny od statusu return całego zamówienia.

Gdzie poza panelem używa się symboli statusów?
W zaawansowanych kryteriach list i eksportów (z prefiksem o:, p: lub d:), w REST API i w narzędziach MCP do zamówień i zwrotów.

Czy nazwy statusów widoczne dla klienta można zmienić?
Tak, w edytorze komunikatów - symbole techniczne (np. placed, paid, sent) zostają bez zmian, zmienia się tylko wyświetlana nazwa.

¶ Powiązane

Obsługa zamówień w panelu
Płatności - przegląd
Zwroty - odstąpienie od umowy
InPost Pay, PayPal - mapowanie statusów tych integracji na statusy zamówienia i płatności.

Chcesz zobaczyć, jak obsługa statusów zamówień może działać w Waszym sklepie? Umów bezpłatną prezentację.

¶ Szczegóły konfiguracji

¶ Dostęp w panelu

Lista zamówień (menu Zamówienia) - filtry po statusie zamówienia, płatności i dostawy; zob. Obsługa zamówień w panelu.
Zmiana statusu - w podglądzie zamówienia i w operacjach grupowych; dostępne są tylko dozwolone przejścia z obecnego statusu.
Nazwy statusów widoczne dla klienta - edytor komunikatów, klucze status.order.*, status.payment.*, status.delivery.*.

¶ REST API i MCP

REST API i MCP zmieniają status według tych samych reguł dozwolonych przejść co panel - zob. Obsługa zamówień w panelu (sekcja REST API i MCP).
ec2_orders_update_status - zmiana statusu zamówienia, płatności lub dostawy.
ec2_returns_update_status - zmiana statusu zwrotu (własny zestaw statusów modułu Zwroty, tylko z konta administratora).