¶ Obsługa zamówień w panelu Hummerce
Obsługa zamówień w panelu Hummerce to codzienne narzędzie sprzedawcy: lista zamówień z filtrami i wyszukiwarką, szybki podgląd, zmiana statusów, komentarze do klienta, edycja pozycji i dokumenty - wszystko w jednym miejscu, dostępne też przez REST API i asystenta AI.
Stan na wersję Hummerce 2.35 (ostatnie zmiany w obszarze: 2.35.55), aktualizacja 2026-09-28.
¶ Korzyści i zastosowania
- Codzienna realizacja w jednym widoku - filtr "zapłacone, niewysłane" daje gotową listę do spakowania.
- Masowa zmiana statusów po wysyłce kurierskiej zamiast klikania każdego zamówienia osobno.
- Mniej pytań "gdzie jest moja paczka" - klient dostaje informację o zmianie statusu i komentarz od razu e-mailem.
- Notatki wewnętrzne i pełna historia zmian - każdy pracownik widzi, co już zrobiono i kto to zrobił.
- Korekty bez anulowania zamówienia - zamiana towaru, dodanie pozycji po telefonie klienta, zmiana kosztu dostawy.
- Blokada edycji po wybranym statusie chroni przed zmianą zamówienia, które jest już w magazynie lub w ERP.
- Oznaczenia błędów integracji na liście - problem widać od razu, a nie dopiero po reklamacji klienta.
- Lista dopasowana do sklepu - własne kolumny, filtry i operacje grupowe (np. termin dostawy, numer z ERP) bez prac programistycznych.
- Automatyzacja przez API i asystenta AI - np. raporty, obsługa zamówień, zamówienia z systemu handlowca.
¶ Jak to wygląda
Zrzuty ze sklepu demonstracyjnego Hummerce.
¶ Lista zamówień
¶ Operacje grupowe
¶ Podgląd zamówienia
¶ Cykl statusów
¶ Zasady działania
¶ Lista zamówień
- Lista jest w menu Zamówienia. Pokazuje sumę wartości netto i brutto zamówień spełniających filtry oraz liczbę zamówień: po filtrach i wszystkich.
- Kolumny standardowe: Symbol i Data złożenia, Klient, Wartość, Płatność (sposób i status płatności), Dostawa (sposób i status dostawy), Status.
- Kolumny dodatkowe: Widok (w sklepach z kilkoma widokami), Dostępność (czy towary są na stanie, przy włączonym magazynie), firma klienta (przy kontach firmowych) oraz dowolne parametry dodane do listy (np. termin dostawy, numer z ERP).
- Filtry: symbol zamówienia, data złożenia (także zakresy: dziś, wczoraj, 7 i 30 dni, bieżący i poprzedni miesiąc), wartość od-do, sposób płatności, sposób dostawy, status zamówienia, status płatności, status dostawy, widok oraz parametry dodane do listy.
- Domyślnie lista pomija zamówienia zakończone i anulowane. Filtry i ustawienia tabeli zapamiętują się w przeglądarce użytkownika.
- Wyszukiwarka szuka po symbolu i po parametrach wskazanych przez sklep (np. imię, nazwisko, e-mail, telefon). Przy włączonej wyszukiwarce pełnotekstowej szuka po dowolnej frazie w danych zamówienia.
- Kliknięcie symbolu otwiera szybki podgląd zamówienia bez wychodzenia z listy.
- Zamówienia z problemem są oznaczone na liście i w szczegółach, np. błąd wstępnego przetwarzania, błąd wysyłki do ERP, Allegro lub InPost Buy, problem ze śledzeniem przesyłki.
¶ Operacje grupowe
- Na zaznaczonych zamówieniach można jednym poleceniem zmienić Status zamówienia, Status płatności (niezapłacone, zapłacone, anulowane), Status dostawy (niewysłane, przygotowane do wysyłki, wysłane, dostarczone) oraz wartości parametrów dodanych do operacji grupowych.
- Przy integracji z DPD dostępna jest też operacja Generuj protokół DPD.
- System sprawdza każde zamówienie osobno. Zamówienia, dla których zmiana nie jest dozwolona, są wymienione po operacji, a pozostałe zmieniają się normalnie.
¶ Podgląd zamówienia
- Ogólne informacje o zamówieniu: numer, data, widok, język, forma płatności, dostępność towarów w magazynie oraz parametry zamówienia (edytowalne w miejscu).
- Dane klienta i Dane dostawy - z możliwością przypisania zamówienia do innego konta klienta i pobrania danych z konta.
- Zmiana sposobu dostawy lub płatności pokazuje wartość zamówienia przed i po zmianie i wymaga potwierdzenia.
- Koszyk - pozycje z cenami, rabatami i podsumowaniem. Przy kilku koszykach w zamówieniu każdy jest pokazany osobno (zob. Koszyki).
- Zwroty - zwroty złożone do tego zamówienia (przy włączonym module zwrotów).
- Zakładki: Szczegóły, Dodatkowe informacje (m.in. dane integracji), Płatności, Komentarze, Historia, a zależnie od modułów także Dokumenty magazynowe, Przesyłka, Punkty i Allegro.
- Historia zapisuje każdą zmianę: kto (pracownik, klient, integracja, asystent AI), kiedy i co zmienił - zob. Historia zmian.
¶ Statusy: zamówienie, płatność, dostawa
- Zamówienie ma trzy niezależne statusy: Status zamówienia, Status płatności i Status dostawy.
- W podglądzie można wybrać tylko te statusy, na które dozwolone jest przejście z obecnego. Ta sama reguła obowiązuje w operacjach grupowych, w REST API i w MCP.
- Zamówienie w trakcie wstępnego przetwarzania (np. czeka na przekazanie do ERP) ma zablokowaną zmianę statusów i edycję, dopóki przetwarzanie się nie zakończy.
- Zmiana statusu może uruchomić automatyzmy sklepu: e-mail do klienta i do sklepu, dokumenty magazynowe przy włączonym magazynie (Magazyn), wygenerowanie faktury oraz przekazanie statusu do integracji (ERP, Allegro, kurierzy).
- Jeśli wydanie z magazynu jest niemożliwe (np. brak towaru), zmiana statusu zostaje odrzucona z komunikatem.
¶ Komentarze i notatki
- Przy zmianie statusu obsługa może dopisać Komentarz dla klienta (widoczny dla klienta, wysyłany e-mailem po zaznaczeniu Email do klienta) albo Komentarz dla sprzedawcy (notatka wewnętrzna, niewidoczna dla klienta). Komentarz można dodać także bez zmiany statusu.
- Zakładka Komentarze to konwersacja z klientem w zamówieniu - wiadomości widoczne dla klienta i komentarze niewidoczne.
- Domyślne zaznaczenie wysyłki e-maila ustawia Domyślne powiadamianie klienta. Potwierdzenie komentarza dla klienta wymaga dodatkowego potwierdzenia przed wysłaniem - chroni przed przypadkową wysyłką notatki do klienta.
¶ Edycja zamówienia i ręczne dodawanie towarów
- Edytuj koszyki zamówienia pozwala dodać towar po symbolu, zmienić ilość, cenę, stawkę VAT i jednostkę sprzedaży pozycji, usunąć pozycję, nadać rabat procentowy na wszystkie towary, zmienić koszt dostawy i płatności oraz dodać kolejny koszyk.
- Przed zapisem panel pokazuje nowe podsumowanie wartości. Przy zapisie można dopisać komentarz i powiadomić klienta e-mailem.
- Towar dodany ręcznie dostaje cenę bazową z kartoteki towaru, bez cennika klienta i promocji - cenę trzeba w razie potrzeby poprawić ręcznie.
- Edycję blokuje się dla wybranych statusów ustawieniem Zamówienia niedostępne do edycji - np. zamówienie w realizacji albo wysłane nie może już zmienić zawartości.
- Zamówienie można też podzielić na dwa - zob. Dzielenie zamówień.
¶ Dokumenty i załączniki
- Menu Dokumenty w zamówieniu: Drukuj zamówienie, dokumenty PDF generowane z szablonów sklepu (Generuj wydruk zamówienia, Formularz zwrotu towaru, Formularz reklamacji, Formularz wymiany towaru - te same dokumenty klient może pobrać w swoim koncie), proforma i faktura z ERP przy integracji, która je udostępnia, oraz dodatkowe wydruki zdefiniowane przez sklep.
- Faktury generowane w sklepie opisuje strona Faktury.
- Załączniki do zamówień to pliki dostarczane przez integracje, np. faktury PDF z ERP, dokumenty z Allegro i InPost Buy. Dostęp do nich ma obsługa i klient, do którego należy zamówienie (także gość przez link z zamówienia).
¶ Zamówienie złożone przez obsługę sklepu
- Panel nie ma formularza nowego zamówienia. Zamówienie w imieniu klienta składa się przez Zaloguj jako klient w karcie klienta (obsługa przechodzi do sklepu jako klient i składa zamówienie zwykłą ścieżką, w historii zapisuje się, że działał pracownik), przez asystenta AI (narzędzie tworzące zamówienie z towarów, klienta lub gościa, adresów, sposobu dostawy i płatności) albo przez REST API, np. z systemu handlowca lub ERP.
- Zamówienie utworzone tymi drogami przechodzi ten sam proces co zamówienie ze sklepu (numeracja, przetwarzanie, powiadomienia).
¶ Wersja
- Podstawowa funkcja platformy - dostępna we wszystkich wersjach Hummerce.
- Najważniejsze zmiany w ostatnich wersjach:
- 2.30 - ujednolicona kolejność i kolory statusów na pulpicie i na liście zamówień,
- 2.33 - załączniki do zamówień z integracji (np. faktury PDF z ERP, dokumenty z marketplace),
- 2.34 - wyszukiwarka pełnotekstowa na liście, nowy układ tabel, poprawne ceny brutto przy ręcznym dodawaniu towarów, narzędzia MCP do zamówień,
- 2.35 - zwroty widoczne w szczegółach zamówienia, filtr i kolumna firmy (konta firmowe), tworzenie i edycja zamówień przez asystenta AI.
- Ostatnie zmiany w obszarze: wersja 2.35.55.
¶ Zależności
- Uprawnienia pracownika do zamówień (podgląd, zmiana) - Uprawnienia administratorów. Te same uprawnienia obowiązują w MCP.
- Aktywne szablony e-maili o zmianie statusu, komentarzu i zmianie zamówienia - Szablony maili i alerty.
- Kolumna Dostępność, dokumenty magazynowe i rezerwacje - moduł magazynu (Magazyn).
- Kolumna i filtr firmy - konta firmowe (Sprzedaż B2B - przegląd).
- Załączniki, proformy i faktury z ERP - integracja, która je dostarcza (np. Comarch ERP XL, Business Central, Allegro, InPost Buy).
- Zaloguj jako klient - włączona opcja logowania obsługi na konto klienta.
¶ Wdrożenie
- Działa po aktualizacji - lista, filtry, podgląd, zmiana statusów, operacje grupowe, komentarze i historia są częścią każdego sklepu.
- Wymaga uruchomienia (opcjonalnie): edycja koszyków zamówienia, dokumenty PDF zamówień, wyświetlanie załączników z integracji w panelu i w koncie klienta, dopasowanie listy do sklepu (dodatkowe kolumny, filtry, operacje grupowe - sklep może to zrobić sam) oraz Zaloguj jako klient.
- Minimalny szacowany czas:
- włączenie edycji zamówień - od 0,5 h,
- dokumenty PDF zamówień - od 4 h (zależnie od liczby dokumentów i języków),
- wyświetlanie załączników w panelu i koncie klienta - od 4 h,
- dopasowanie listy przez nas zamiast samodzielnie - od 1 h.
- Czas konkretnego wdrożenia zależy od jego zakresu - wyceniamy go indywidualnie.
- Od czego zależy czas: liczba i wygląd dokumentów PDF oraz liczba języków, szablon sklepu przy wyświetlaniu załączników i dokumentów w koncie klienta, wersja sklepu (funkcje z 2.34 i 2.35 wymagają aktualizacji - wycena osobno), integracje dostarczające dokumenty i załączniki (wycena osobno).
¶ Ograniczenia
- Panel nie ma formularza nowego zamówienia - zamówienie w imieniu klienta składa się przez logowanie na konto klienta, asystenta AI albo API.
- Zamówień nie można usuwać z panelu - zamiast tego zmienia się status na anulowane.
- Towar dodany ręcznie dostaje cenę bazową z kartoteki - bez cennika klienta i promocji.
- Przy edycji nie da się przenosić pozycji między koszykami zamówienia.
- Edycja koszyka jest niedostępna, dopóki nie zostanie włączona w konfiguracji sklepu - po aktualizacji sama się nie pojawia.
- Operacja grupowa oferuje tylko podstawowe statusy płatności i dostawy. Pozostałe statusy zmienia się w szczegółach zamówienia, przez API lub MCP. Operacja grupowa nie ma pola komentarza dla klienta.
- Zmiana statusu płatności w panelu nie wykonuje operacji w bramce płatności (np. zwrotu środków) - operacje bramki są dostępne tylko w zakładce Płatności, jeśli bramka je udostępnia.
- Zamówienie we wstępnym przetwarzaniu nie pozwala na zmianę statusów ani edycję.
- Załączniki z integracji nie są w standardowych szablonach pokazywane jako lista w zamówieniu - ich wyświetlenie wymaga dopasowania szablonu.
- Dokumenty PDF wymagają uruchomienia modułu i przygotowania szablonów - nie działają od razu po aktualizacji.
- Nie weryfikujemy konfiguracji pod kątem zgodności z prawem - treść komentarzy, e-maili i dokumentów (np. faktur, formularzy zwrotu) ustala sklep.
¶ Potencjał rozwoju
- Formularz nowego zamówienia bezpośrednio w panelu, z cenami liczonymi jak dla klienta (cennik, promocje).
- Przeliczanie cen i promocji po ręcznej edycji koszyka.
- Pełna lista statusów i komentarz dla klienta w operacjach grupowych.
- Lista załączników w szczegółach zamówienia i w koncie klienta w standardowych szablonach.
- Zapisane widoki listy (zestawy filtrów) wspólne dla zespołu.
- Eksport listy zamówień z bieżącymi filtrami bezpośrednio z listy.
¶ Najczęstsze pytania
Czy w Hummerce można zmienić status wielu zamówień naraz?
Tak. Operacje grupowe pozwalają zmienić status zamówienia, płatności lub dostawy dla zaznaczonych zamówień jednym poleceniem - system pomija te, dla których zmiana nie jest dozwolona.
Czy klient dostaje powiadomienie e-mail przy zmianie statusu zamówienia?
Tak, jeśli przy zmianie statusu zaznaczone jest Email do klienta - domyślne zaznaczenie ustawia się w konfiguracji sklepu.
Czy pracownik może złożyć zamówienie w imieniu klienta z poziomu panelu?
Częściowo. Panel nie ma formularza nowego zamówienia - zamówienie w imieniu klienta składa się przez zalogowanie na jego konto, przez asystenta AI albo przez REST API.
Czy da się edytować pozycje już złożonego zamówienia?
Tak, po włączeniu edycji koszyka w konfiguracji sklepu, i tylko dla statusów, które sklep dopuści. Towar dodany ręcznie dostaje cenę bazową bez cennika i promocji - cenę trzeba w razie potrzeby poprawić.
Ile trwa uruchomienie dokumentów PDF do zamówień?
Od 4 h, zależnie od liczby dokumentów i języków - moduł nie działa od razu po aktualizacji i wymaga przygotowania szablonów.
¶ Powiązane
- Statusy zamówień - pełna lista statusów zamówienia, płatności i dostawy.
- Koszyki i Książka adresowa - dane, z których korzysta zamówienie.
- Sprzedaż B2B i B2C w jednym sklepie - miejsce obsługi zamówień w sprzedaży do firm i klientów indywidualnych.
- Asystent AI - serwer MCP - obsługa zamówień przez asystenta AI.
Chcesz zobaczyć, jak obsługa zamówień może działać w Waszym sklepie? Umów bezpłatną prezentację.
¶ Szczegóły konfiguracji
¶ Dostęp w panelu
- Panel: menu Zamówienia - lista, szczegóły i historia zamówienia. Pulpit panelu - ostatnie zamówienia wg statusów.
- Konfiguracja w panelu: Ustawienia:
- grupa Administracja: Domyślne statusy, Domyślne statusy płatności, Domyślne statusy dostawy (które zamówienia lista pokazuje domyślnie), Quickview na liście zamówień, Potwierdzenie komentarza dla klienta,
- grupa E-maile: Domyślne powiadamianie klienta,
- grupa Finanse: Ceny brutto w adminie,
- grupa Zamówienia: Zamówienia niedostępne do edycji - statusy blokujące edycję koszyka.
- Zamówienie: parametr "Możliwość edycji zamówienia" - ustawiany automatycznie wg statusów blokujących edycję.
- Konto klienta: historia zamówień ze statusami, komentarze widoczne dla klienta, dokumenty PDF do pobrania.
¶ REST API i MCP
- REST API: lista zamówień ze stronicowaniem, filtrami i sortowaniem, pobranie zamówienia, utworzenie zamówienia (przechodzi normalne przetwarzanie), aktualizacja zamówienia, zwroty zamówienia; zakres danych wyznacza lokacja parametrów zamówienia w API (zob. REST API).
- MCP: narzędzia do listy ostatnich zamówień, statusu, właściwości i pozycji zamówienia, zmiany statusu, dodania notatki oraz utworzenia i edycji zamówienia - z uprawnieniami do zamówień takimi jak w panelu (zob. Asystent AI - serwer MCP).
¶ Komunikaty sklepu
Szablony e-maili zmienia się w Szablonach maili i alertach, a nazwy statusów widoczne dla klienta - w edytorze komunikatów.
| Alert | Kiedy |
|---|---|
| zmiana statusu zamówienia | zmiana statusu z zaznaczonym e-mailem do klienta |
| komentarz dla klienta | komentarz dla klienta bez zmiany statusu |
| zmiana zamówienia | zmiana zamówienia, np. edycja koszyka |
¶ Parametry
Parametry i lokacje listy zamówień, wyszukiwarki i podglądu zmienia się w parametrach i lokacjach - własne kolumny, filtry, pola wyszukiwania i operacje grupowe sklep może dodać samodzielnie, bez prac programistycznych.
¶ Strony w tym obszarze
- Statusy zamówień
- Domyślna dostawa i płatność
- Koszyki
- Książka adresowa
- Dopełnianie koszyka
- Dzielenie zamówień
- Ponawianie zamówienia
- Faktury
- Zwroty - odstąpienie od umowy
- Reklamacje
- Rękojmia - informacja UE
- Przedsprzedaż
- Powiadomienie o dostępności
- Obsługa sklepów stacjonarnych
- Zakupy i przyjęcia towaru